內湖庄羊稠基隆河渡船頭，八公里外的南港國小 (p. 92)
1941 (昭和16) 年，考上台北工專
早在 1970 年時，張國安就積極推動員工認股及股票上市的準備 (p. 197)
| 十年的堅持，重視購買者、製造者、銷售者的喜悅...台灣本田三喜哲學拚服務 |
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| 【記者 邱馨儀】 |
| 2002年1月10日，三陽工業、本田技研分別宣布終止雙方合作關係，結束長達40年的合作關係，但終結的同時，也代表另外一個新開始：台灣本田（Honda Taiwan）的成立。今年，台灣本田邁向第10年，擺脫去年停工的低迷，台灣本田要更積極衝刺，持續在台灣市場深耕。 2002年，日本本田技研和三陽工業結束合作後，同年春天，日本總部宣布在台成立台灣本田股份有限公司，並隨即在台灣設廠生產、成立經銷體系，半年之後，台灣本田在台生產的第一輛車CR-V正式推出，也展開台灣本田在台十年生產銷售。 台灣本田副總經理魏國志回憶，那時候，結束與三陽工40年合作關係，但市場上仍有約2萬輛的Honda車主，為了鞏固Honda品牌在台灣消費者的形象以及繼續服務車主，Honda總部決定採取三大策略，鞏固台灣市場，一是直接在台設立分公司，以最快速度重返市場；二是導入國產化車種，第三個則是在全台同步招募經銷商、布建全新營銷與服務體系。 當年6月1日台灣本田購入屏東生產中心，用最快的時間完成生產線的建置，技術、人員、設備迅速到位，第一部車款的量產，在隔年1月21日，暢銷休旅車CR-V正式上市，中間僅花了短短半年多，速度之快，震驚車界。 十年來，台灣本田透過其在汽車工業的競爭力及品牌形象、在台灣銷售台數已達到20萬輛，同時更創造不少佳績，其中，CR-V是台灣汽車史上最暢銷的SUV車款、FIT更蟬聯四年最佳國產小型車、年輕族群口碑推薦。台灣本田的市占率，更多年保持在第四名的地位。 缺料停工沒閒著 培訓人才等躍起 不過，台灣本田在去年，歷經了成立10年來最大的危機，去年311日本強震，已重創日本本田，而泰國水災，透過泰國生產許多零組件的本田，因為泰國Honda工廠停工、全球生產零件缺料，更是雪上加霜。並造成台灣本田從12月15日到2月中停止生產，創下十年來首例。 台灣本田在台灣一直以來，大約維持第四名的市占率，次於和泰豐田、中華三菱與裕隆日產三大品牌，市占率最高曾達到8.7%。 但去年因為缺料、停工等因素，台灣本田只有1.5萬輛的車可交，也被迫讓出台灣第四大供應廠的地位，成為有史以來、銷售量最少的一年。 即使經過去年嚴苛的考驗，台灣本田對台灣市場企圖心沒有任何改變，積極在台灣建立消費者、員工的信心；同時加強員工訓練，在生產工廠停工時，提高生產效率、產能等生產線競爭力，因此，估計最快本月全面復工後，台灣本田已準備積極的進攻計畫，全力衝刺營運。 台灣本田認為，經過休養生息、戰力調整，再加上今年即將導入全新改款的重量級新車款，估計本田在台灣的年銷售已具有3萬輛的實力，不過由於今年3月才全面復工，供應時間較短，今年銷售目標為2.5萬輛，未來並將設定更高的目標。此外，也要透過擴大規模，提升在台灣的市占率。 台灣本田分析，相較於其他品牌，本田在台的經銷商、據點確實 是相對較少，例如和泰豐田早已超過100個據點，裕隆日產也相當多，本田目前只有51個據點，還是不夠，因此將會持續增加。台灣本田將以車口數作為考量，依據市場的結構、積極擴增據點。 台灣本田強調，除了銷售的需求之外，服務更是重要的一環。因此台灣本田每成立一個經銷據點，在展示間附近一定要同時設置售後維修的服務據點，這樣才能達到滿足客戶需求的目的，也才更能提升銷售力，這也是過去台灣本田在台灣市場成功最重要的策略之一。 導入戰略級車款全面提升銷售力 魏國志指出，原本本田認為展示間與服務據點必須結合、同時存在，這樣才能讓顧客更方便。不過都會地區土地取得確實不容易，因此才會有「附近」的折衷作法，因此規定售後維修的保養中心一定要在展示間附近，這是台灣本田不能改變的堅持。 台灣本田指出，過去的十年為台灣本田奠定了堅強的基礎、未來為了能服務更多的顧客，深耕台灣市場、擴大通路規模、並且招募更多的銷售戰力是刻不容緩的工作。考量到台灣消費者的需求 ，未來還會陸續導入多款全球戰略車款，希望讓更多消費者有機會體驗台灣本田的商品與服務。 對於今年的重新出發，台灣本田全面復工前，在相關的服務保養已經作了十足的準備，例如內湖保養廠一天大約有2,000輛車子進入維修保養，本田的人員確實做到每個人都溝通、都詢問對服務品質的滿意度與意見陳述，務求進來的每個客人都能獲得滿足，也務求這樣的服務品質能持續，成為後續台灣本田在台銷售最有利的後盾。 魏國志說，Honda Taiwan希望每個製造、技術、服務的細節，都能盡力做到最好。唯有不斷的努力做更多，才能讓「你」及「你所重視的人」在使用Honda車時，能覺得「Honda真好」並且感到喜悅。憑藉著這樣的理念，誕生了Honda一貫的「三喜哲學」。「購買者的喜悅、製造者的喜悅、銷售者的喜悅，從消費者到製造商品的Honda社員，都能因Honda商品感到喜悅」，是Honda一貫的準則，未來也要透過此準則，邁向下一個十年。 【2012-04-02/經濟日報/A18版/產業焦點】 |
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